Política de Trocas e Devoluções

A DC Store está comprometida em oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura para clientes em diversos países. Como operamos através do modelo de dropshipping, alguns produtos são enviados diretamente por nossos fornecedores e parceiros logísticos.
 

Leia atentamente nossa política antes de realizar sua compra.

Devoluções

Você poderá solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após a data de entrega, desde que sejam atendidas as seguintes condições:

 

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original;

• Todos os acessórios, manuais e itens enviados acompanhem o produto;

• A solicitação seja realizada antes do envio da mercadoria.
   

Não serão aceitas devoluções de produtos utilizados, danificados por mau uso ou modificados pelo cliente.

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Direito de Cancelamento

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Pedidos poderão ser cancelados antes do processamento e envio.

Após o envio, o cancelamento não será mais possível, sendo necessário solicitar a devolução após o recebimento do produto, conforme esta política.

 

Produtos com Defeito ou Danificados

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Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem;

• Vídeos demonstrando o problema, quando necessário.

Após a confirmação do defeito, a DC Store poderá, conforme o caso:

• Enviar um novo produto sem custos;

• Oferecer o reembolso integral;

• Oferecer um reembolso parcial quando o cliente optar por permanecer com o produto.

Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.

Após a verificação das informações, providenciaremos a substituição ou o reembolso, sem custos adicionais.

 

Produtos Perdidos ou Extraviados

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Se o pedido for considerado perdido durante o transporte ou não for entregue dentro do prazo máximo informado, após confirmação com a transportadora, a DC Store poderá:

• Efetuar um novo envio; ou

• Realizar o reembolso integral do pedido.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Salvo quando apresentarem defeito de fabricação, não poderão ser devolvidos:

• Produtos personalizados;

• Produtos confeccionados sob encomenda;

• Itens de uso íntimo ou higiene (quando aplicável);

• Cartões-presente (Gift Cards);

• Produtos promocionais identificados como venda final (Final Sale), quando informado na página do produto.

Custos de Devolução

 

Quando a devolução ocorrer por:

Mudança de ideia ou compra por engano

Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Defeito de fabricação, erro no envio ou produto danificado

A DC Store assumirá os custos da substituição ou reembolso, conforme análise do caso.

Processo de Reembolso

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Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira, sendo normalmente concluído entre 5 e 15 dias úteis.

Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o prazo final dependerá da administradora do cartão.

Endereço para Devolução

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Não envie qualquer produto para o endereço do remetente constante na embalagem.

Como trabalhamos com diferentes centros logísticos internacionais, o endereço correto para devolução será informado por nossa equipe após a aprovação da solicitação.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser aceitos.
 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

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Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail contendo:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.

 

Contato

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DC Store

E-mail: daviangrence@hotmail.com

WhatsApp: +55 24 99829-6308
 

Nosso atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em todas as etapas da compra.

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Alterações desta Política

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A DC Store poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento para refletir melhorias em nossos processos ou alterações operacionais. Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.